KHÓA HỌC NGHIỆP VỤ BUỒNG PHÒNG - LƯU TRÚ

Nhân viên buồng phòng khách sạn là gì? – Là một đội ngũ nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc gây dựng nên hình ảnh của khách sạn. Công việc của nhân viên buồng phòng khách sạn được quy định rõ:

– Dọn dẹp buồng phòng khách theo yêu cầu. Bắt đầu mỗi ca làm việc thì nhân viên buồng sẽ nhận số lượng phòng để làm việc. Sau khi kí nhận phòng thì sẽ chuẩn bị những vật dụng cần thiết và đi dọn phòng. Quá trình dọn phòng đều được mỗi khách sạn quy định rất cụ thể trong quá trình đào tạo.

– Báo cáo tình trạng hoạt động của các thiết bị trong phòng. Việc báo cáo sẽ diễn ra trong quá trình dọn dẹp phòng khách sạn. Nhân viên có nhiệm vụ kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị có trong phòng.

– Kiểm tra lại phòng khi khách trả và báo cáo nếu có hư hỏng, mất đồ xảy ra. Khi khách hàng trả phòng thì nhân viên sẽ kiểm tra phòng. Nếu có hư hại hay mất mát đồ xảy ra thì cần báo cáo ngay cho lễ tân để yêu cầu khách bồi thường.

Chính vì thế: Nhận thấy được tầm quan trọng của bộ phận buồng phòng trong khách sạn, CHÚNG TÔI   mở lớp đào tạo nghiệp vụ buồng phòng cho tất cả mọi đối tượng có nhu cầu.

I. ĐỐI TƯỢNG
Mọi cá nhân có nhu cầu làm nhân viên buồng phòng tại các khách sạn
Mọi cá nhân có nhu cầu bổ sung chứng chỉ nghiệp vụ
Tổ chức có nhu cầu training kiến thức buồng phòng và kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên
Mọi đối tượng tốt nghiệp tối thiểu THCS trở lên.

II. CHƯƠNG TRÌNH HỌC:
– Giới thiệu tổng quan về nghiệp vụ buồng
– Chuẩn bị & kết thúc công việc
– Phục vụ Phòng khách
– Dịch vụ phục vụ vào buổi tối
– Kiểm tra phòng khách
– Khu vực công cộng và các loại lau dọn
– Công việc của bộ phận phòng
– Cách giao tiếp và xử lý khiếu nại của khách
– Kỹ thuật và công việc dọn phòng
– Thao tác làm giường, Hút bụi nệm, thảm và cách tẩy
– Vệ sinh các chất liệu: gỗ, kim loại, gương soi
– Vệ sinh nơi công cộng, Vệ sinh toilet, phòng tắm
– Quy trình giao nhận giặt ủi
– Bàn giao ca